O atendimento da agência da Caixa Econômica Federal em Cruz das Almas tem sido alvo de duras críticas por parte da população. Muitos moradores relatam enfrentar longas filas e esperar por horas para serem atendidos. Segundo uma usuária ouvinte do JornalZero75, ela chegou ao local às 6h da manhã e, às 13h, ainda não havia sido atendida.
Esse cenário vai de encontro ao que determina a Lei Municipal nº 838/02, sancionada em 28 de agosto de 2002. A legislação estabelece que o atendimento ao público nos caixas das agências bancárias deve ocorrer em até 15 minutos em dias normais, podendo se estender para no máximo 30 minutos em casos excepcionais, como vésperas de feriados.
De acordo com o Art. 2º da lei:
• O tempo máximo de espera para atendimento é de:
• 20 minutos em dias normais;
• 25 minutos em dias de maior movimento, como vésperas de feriados;
• 30 minutos em situações excepcionais.
As agências também têm obrigação de fornecer senhas com registro de horário para controle do tempo de espera, conforme estipula o § 2º da lei.
Indignação popular e falta de fiscalização
Para muitos moradores, a longa espera não apenas desrespeita a legislação, mas também causa transtornos no dia a dia.
“É uma total falta de respeito. Estou aqui desde as 6h e já são 13h, sem atendimento”, desabafou uma cliente.
Apesar da existência da lei, a falta de fiscalização adequada por parte das autoridades responsáveis tem contribuído para o descumprimento das regras. Além disso, a superlotação e a falta de funcionários são fatores que agravam o problema.
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