Serviços da Microsoft são retomados após falha global; 74 países e serviços de emergência foram atingidos

Uma falha nos serviços da Microsoft afetou empresas, órgãos públicos e serviços de emergência em 74 países e territórios entre quinta-feira (12) e sexta-feira (13). A interrupção atingiu ferramentas do Microsoft 365, como Outlook, Teams e Copilot, e provocou dificuldades de comunicação e acesso a sistemas em diferentes regiões do mundo.

A companhia informou nesta sexta-feira que corrigiu o problema técnico e observava uma recuperação ampla e maior estabilidade nas plataformas. Apesar disso, o acesso ainda estava sendo restabelecido gradualmente para clientes e regiões que continuavam enfrentando dificuldades.

Segundo a Microsoft, a restauração ocorreu por etapas, com verificações de estabilidade em cada fase para lidar com o volume de demanda. A empresa também anunciou que pretende divulgar um relatório completo após concluir a análise do incidente.

A falha não foi provocada por um ataque hacker. A companhia explicou que o problema teve origem em uma falha técnica relacionada a uma atualização anterior de capacidade da rede, que se manifestou após uma mudança mais recente na infraestrutura. A empresa também descartou relação com inteligência artificial.

Serviços de emergência enfrentaram dificuldades no Reino Unido

No Reino Unido, unidades locais do Serviço Nacional de Saúde (NHS, na sigla em inglês) relataram problemas provocados pela interrupção.

Rachel Harrison, representante do sindicato GMB, afirmou à agência AFP que a situação teve um grave impacto nos serviços de ambulância e nos centros de atendimento do sistema público de saúde.

De acordo com ela, equipes responsáveis pelo atendimento telefônico e pelas chamadas de emergência enfrentaram dificuldades para transmitir informações sobre pacientes. O problema provocou acúmulo de demandas e poderia prejudicar o atendimento, embora os serviços de urgência aparentemente não tenham sido afetados.

Empresas e governos também foram atingidos

Na Índia, companhias aéreas alertaram para a possibilidade de deixar de receber solicitações de clientes. A instabilidade também prejudicou a rotina de empresas e instituições financeiras.

A fabricante americana de veículos elétricos Workhorse Group adiou a divulgação dos resultados do terceiro trimestre devido à interrupção. Já a Euronext, operadora de bolsas de valores na Europa, orientou empresas listadas a recorrer ao telefone quando necessário, mas informou que suas operações continuavam funcionando normalmente.

Na Nova Zelândia, o Ministério das Relações Exteriores relatou dificuldades no recebimento de e-mails em embaixadas, consulados e representações diplomáticas. Na Austrália, a Polícia Federal e a agência de inteligência também registraram problemas em seus sistemas.

Na Alemanha, um porta-voz do Ministério Digital afirmou à Reuters que a falha poderia provocar impacto significativo sobre as empresas do país. Apesar da preocupação com os efeitos econômicos, não havia relatos de grandes interrupções na administração federal.

No Japão, o ministro da Economia, Ryosei Akazawa, também alertou para possíveis consequências da pane, considerando a quantidade de pessoas e organizações que dependem dos programas da Microsoft.

Falha atingiu milhões de usuários

A dimensão da interrupção chamou atenção pelo alcance das ferramentas afetadas. Segundo a Associated Press (AP), o problema poderia atingir parte de uma base de até 450 milhões de usuários pagantes, conforme dados divulgados pela própria Microsoft.

O Microsoft 365 reúne aplicativos e serviços utilizados em atividades profissionais, comunicação e armazenamento de arquivos. Entre as ferramentas mais conhecidas estão o Outlook, para gerenciamento de e-mails, e o Teams, voltado a reuniões e conversas de trabalho.

Em julho de 2024, uma falha em uma atualização de software da empresa de cibersegurança CrowdStrike também provocou um apagão global, prejudicando aeroportos, hospitais e organizações de diferentes setores.